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 Facebook compte des centaines de millions de membres, dont une large proportion se connecte tous les jours. Les Canadiens sont les plus friands de Facebook. N'est-ce pas suffisant pour vous convaincre?Les médias sociaux comme Facebook jouent le rôle du bouche à oreille. « Oreilles » au pluriel devrait-on dire puisqu'un seul message peut être lu par des milliers de personnes dans un très court laps de temps. Il s'agit d'une belle publicité presque gratuite et crédible  parce qu'elle vient de clients satisfaits. Elle est donc bien plus efficace que bien des campagnes publicitaires.

Facebook est le canal de choix pour joindre le grand public. Vos « amis Facebook » sont des gens qui aiment votre entreprise et qui la feront connaître à d'autres grâce à la fonction « J'aime ». En échange, ils s'attendent à certains avantages,   comme  être les premiers    au courant du prochain solde. Facebook est aussi un canal intéressant pour joindre les jeunes travailleurs dans une perspective de recrutement.

Les médias sociaux sont aussi une bonne source de rétroaction pour l'entreprise, ce qui permet de mieux comprendre les besoins des clients et de régler rapidement des problèmes de service à la clientèle. Un client insatisfait en parle à 10 autres dans votre dos. Dans les médias sociaux, il peut le faire publiquement à des centaines ou à des milliers de personnes, mais vous pouvez intervenir pour corriger rapidement la situation. Écrire un message sur Facebook, ce n'est pas très long et vous joignez très rapidement votre public cible. Ce message sera relayé à plusieurs autres personnes, ce qui vous permet aussi de régler les problèmes d'un seul coup.

Comme les médias sociaux sont très populaires, vous devez y être présent par obligation et par responsabilité. Les gens parlent de votre entreprise dans les médias sociaux, ils l'interpellent. Si vous ne répondez jamais, l'image de votre entreprise en souffrira.

Lu 2768 fois Dernière modification le dimanche, 16 mai 2021 10:03
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